1) Kapsam
Bu politika, dijital ürün niteliğindeki lisans anahtarı/aktivasyon kodu ve anında teslim edilen hizmetler için geçerlidir.
2) Cayma Hakkı İstisnası (Dijital İçerik)
Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddî mallar (örn. dijital lisans anahtarı) için cayma hakkı yoktur. Bu istisna Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15 kapsamında düzenlenmiştir.
Ayrıca, cayma süresi dolmadan tüketicinin onayıyla ifasına başlanan hizmetlerde de cayma hakkı kullanılamaz (ör. anahtar oluşturma/teslim süreci başlatılan sipariş).
3) Ayıplı/Geçersiz Ürün Durumları (İstisna)
Tüketici mevzuatı gereği ayıplı ürün/hizmet durumunda seçimlik haklarınız saklıdır. Aşağıdaki hallerde değişim veya iade değerlendirilebilir:
- Anahtar çalışmıyor, daha önce kullanılmış görünüyor ya da ilgili yazılım tarafından reddediliyorsa,
- Satın aldığınız ürünle eşleşmeyen bir anahtar gönderildiyse,
- Teknik sorun bizden kaynaklanıyorsa.
Gerekli kanıtlar: Tam ekran aktivasyon hatası ekran görüntüsü, tarih/saat ve sipariş numarası ile birlikte 24–72 saat içinde iletisim@optikfare.net adresine iletmeniz gerekir. İnceleme sonrası yeniden gönderim, eşdeğer ürün veya iade opsiyonları sunulur.
4) Teslimat
Dijital ürünler, ödeme onayından sonra e-posta veya Hesabım → Siparişlerim alanı üzerinden sağlanır. Teslim edilmeyen siparişlerde ücret otomatik iade edilir.
5) Yanlış/Yetkisiz Satın Alma
Yanlış ürün seçimi, cihaz uyumsuzluğu, kullanıcı hatası, “fikrimi değiştirdim” gibi durumlar iade kapsamı dışındadır (bkz. m.15 istisnaları).
6) İade Süreci (Uygulanabilir Hallerde)
İade onayı verilen siparişlerde, ödemeniz aynı ödeme kanalına en geç 14 gün içinde yansıtılır. Banka süreçleri değişiklik gösterebilir.
7) İletişim
Tüm iade/değişim talepleri: iletisim@optikfare.net
Acil durumlar: +90 532 574 65 95